1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for møbler og andre produkter, der købes via Jorimoria og leveres i Danmark.
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb samt 2 års reklamationsret. Derudover tilbyder vi en ekstra kommerciel retur- og ombytningsservice på op til 35 dage.
Den ekstra 35-dages returservice begrænser eller erstatter ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
2. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret
Ved køb online har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os en klar meddelelse inden for de 14 dage.
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din beslutning.
Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Det er ikke et krav for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret, at varen er salgbar igen eller uden brugsspor.
Hvis varen er blevet forringet som følge af brug eller håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varen, kan vi foretage et rimeligt fradrag svarende til den faktiske værdiforringelse.
3. Tilbagebetaling ved brug af fortrydelsesretten
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, behandler vi tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende regler og senest inden 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetales også den oprindelige standardleveringsomkostning. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Hvis lovgivningen giver mulighed for at afvente tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, følger vi disse regler.
Den faktiske tid, før pengene står på din konto, kan variere afhængigt af din bank, betalingsudbyder eller anden finansiel institution.
4. Retur af større møbler
Møbler er ofte større varer, som ikke kan returneres på almindelige postvilkår.
For at du kan se de forventede omkostninger før køb, oplyser vi for produkter, der kræver særlig returtransport, enten den relevante returpris eller et rimeligt estimat af returudgiften før købet.
Returomkostningen for større møbler beregnes efter følgende princip:
Returomkostning = den faktiske transportomkostning for returnering af varen + eventuelle nødvendige transporttillæg baseret på varens størrelse, vægt, antal kolli og retursted.
Den konkrete pris eller et rimeligt estimat oplyses før købet og gælder for de relevante produkter og leveringsbetingelser.
Ved frivillig returnering af større varer efter den lovbestemte fortrydelsesret afholdes returtransportomkostningen som udgangspunkt af dig.
Hvis returneringen skyldes en godkendt reklamation, forkert vare eller en transportskade, opkræves du ikke de relevante returtransportomkostninger.
5. Ekstra 35 dages retur- og ombytningsservice
Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret tilbyder vi en ekstra 35 dages retur- og ombytningsservice.
Denne service gælder primært, hvis du efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist ønsker at returnere eller ombytte varen på grund af personlige forhold eller ændret beslutning.
Ved brug af den ekstra 35 dages returservice gælder følgende betingelser:
- Varen og nødvendigt tilbehør skal som udgangspunkt være intakt.
- Varen må ikke være væsentligt beskadiget som følge af forkert brug.
- Varen skal kunne returneres forsvarligt efter vores returinstruktioner.
- Returanmodningen skal være indsendt inden for 35 dage.
Krav om, at varen skal kunne sælges igen eller være helt uden brugsspor, gælder kun for den ekstra kommercielle 35 dages returservice og begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.
6. Kommerciel retur, kontrol og tilbagebetaling
Når du har anmodet om en retur under den ekstra 35 dages returservice, skal varen returneres i henhold til de returinstruktioner, vi giver dig.
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den.
For varer, der opfylder betingelserne for den ekstra 35 dages returservice, igangsætter vi tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter afsluttet returkontrol.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Den faktiske tid, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhænger af din bank, betalingsudbyder eller anden finansiel institution.
Hvis varen ikke opfylder betingelserne for den ekstra kommercielle returservice, eller hvis varen har fået en værdiforringelse som følge af brug ud over det tilladte, informerer vi dig om dette i forbindelse med behandlingen af tilbagebetalingen.
7. Reklamationer, mangler og transportskader
Efter danske forbrugerregler har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.
Hvis varen har en mangel, som er omfattet af reklamationsretten, kan du afhængigt af situationen have ret til:
- Gratis reparation.
- Omlevering.
- Et rimeligt afslag i prisen.
- Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.
Reparation eller omlevering skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.
Hvis du opdager en mangel, en forkert vare eller en transportskade, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Du kan blive bedt om at oplyse dit ordrenummer og sende billeder af varen, emballagen og problemet.
Vi giver senest inden for 14 dage et første svar på en reklamation og informerer dig om den videre behandling.
Hvis reklamationen er berettiget, opkræver vi ikke relevante omkostninger til nødvendig returnering, reparation eller omlevering.
8. Kontakt
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, anmode om en kommerciel retur eller ombytning eller indgive en reklamation, kan du kontakte os:
Adresse: 4951 Venice Cir, Northville, MI 48167, United States
Telefon: +1 (248) 418-7263
E-mail: assist@jorimoria.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)